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网秦安全短信常见问题解答

网秦安全短信的详细操作流程可以点击这里下载用户手册。如果您使用的不是最新的版本，请点击这里更新您的软件。

问：为什么我的好友看见我发的加密短信是乱码？

答：因为对方没有安装“网秦安全短信”，无法对加密短信进行解码，所以看见的是乱码。

问：在我卸载重装“网秦安全短信”之后，为什么安全通讯录中的联系人都没有了？

答：原因有两种：由于网络原因导致重新安装时没有将安全通讯录从服务器同步下来。您之前在使用过程中从来没有进行获取安全短信的操作，或者在获取安全短信过程中没有进行安全通讯录的备份。

问：我为什么不能向“安全通讯录”中添加联系人？

答：只有向您发送了加密短信的联系人将会自动加入安全通讯录，但您不能自己添加联系人，这样做是为了有效的引导您的好友安装“网秦安全短信”，确保你们之间的通讯正常。“安全通讯录”与名片夹功能相同，但相互独立。

问：为什么会有收不到加密短信的情况发生？

答：这主要是由于版本不同的原因导致的。网秦安全短信现在有不同版本，使用老版本的用户，为了保证您的正常使用，建议您点击这里下载最新版本。如果发送方和接收方的版本不一致，就会出现收不到、看不到、或者有的短信可以打开，而有的却无法打开的情况发生。

问：我的密码忘记了，怎么找回？

答：为了保证您的隐私的绝对安全，网秦不会对用户的密码进行备份。请牢记自己的密码！万一您忘记了密码，请将软件卸载后重新安装。

问：为什么有时候一次会连续发送两条加密短信？

答：那是因为接收方不在您的安全通讯录中，会携带发出一条推荐信息。

问：既然网秦安全短信完全免费，为什么不让我们任意使用，而是需要通过手机上网获取安全短信，并且还限制每次获取的数量20条？

答：这样做的目的，是出于安全性考虑和防止恶意连网，保证广大用户的正常使用。希望您能理解，谢谢！

问：备份安全通讯录有什么作用？

答：主要有两个作用：任何时候都能知道哪些好友在使用“网秦安全短信”。卸载、升级之后，重装本软件仍能同步安全通讯录。

问：个别手机不能安装、使用异常(如显示出现乱码)等情况怎么办？

答：这是机型适配问题，请联系网秦客服24小时服务电话：400-811-6887，我们会尽快为您解决，让您也能够发送加密短信。